职场礼仪技巧心得体会

职场礼仪技巧心得体会

中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产，下面小编收集了职场礼仪技巧心得体会，一起来看看吧。

　　一、职场礼仪之个人形象设计

讲职场礼仪不能不涉及个人形象设计，就个人的形象设计而言，从表到里、由浅入深大约可概括为八大要素：

一、发式

职场男士的发式一般以短平为上，西装头为中，长发为下。基本规范的要求是：“前发不掩额，后发不压领。”文艺界人士、VIP及年青人用时尚发式也无可厚非。女性的发式：文艺界人士以长发为上、烫发为中，短发为下；其他职场女性应以短发为上、烫发为中、长发为下。因为长发飘逸，撩人心扉，美是美了，但对女性来说，要花费更多的时间来打理头发。职场人士在发式方面总的要求应当是：与头型相符，自然美观。

二、服饰

服饰包括三大组成部分，一是颈饰：职场女性在穿无领上装时，可系一段丝巾，也可围特制颈饰以增添女性的美感。二是服饰：职场人士的服 饰 一 定要 注 意 选择 搭 配 ，不能过分张扬或随意，要特别注意着装的规范。三是首饰：职场中人可以佩戴首饰，但我主张职场男士最好不要佩戴首饰，以显自然庄重。职场女性的首饰同样是可有可无，有似无为上，无为中，滥为下。首饰佩戴的总要求是：符合身份，以少为佳。强调四项原则：一是少到趋无的原则，最多不能超过三种两件，譬如项链、戒指、耳环三种中，最多只能一次佩戴两件。二是合理搭配的原则，如不露颈时可戴耳环，露颈时可戴项链。三是质地色彩要配套，现在比较时兴白金系列的首饰，所有首饰都应以细、精、巧、亮为上。四是习俗原则，男戴观音女戴佛，不能随意颠倒。

三、佩包

职场人士与其他人群不同，他们的显著特点之一是随身会携带一只包，我们姑且把它叫“佩包”。基本要求是：符合身份、和谐美观。

四、化妆

职场女性一般都要化点淡妆，这既是尊重别人，也是看重自己的表现，职场女性化妆总的原则应当是：自然、协调、避人、庄重。所谓自然是说，要做到“妆成有却无。”一种淡淡的妆比浓妆艳抹要漂亮得多。有的职场女性往往把妆化得很浓，让人目不忍睹，有的女性化妆后，粉子直往下掉，那就更是让人惨不忍睹了。所谓协调是说，使用化妆品最好是一个系列，以免香型不同，给人窜味的感觉，如护肤水、护肤霜、粉底、眼影、口红等都应使用一个牌子，这样容易协调。所谓避人是指，不要在大庭广众之下，打开包就拿化妆盒，“当众弄云鬓，对镜贴花黄。”所谓庄重是指，妆宜淡、味宜淡、色宜淡，就是要含蓄一点，保守一点，若隐若现一点为好。

五、表情

这是职场中人的第二语言，没有表情或表情不好的人，是不容易获得成功的。职场中人应有的表情是什么样的呢？恐怕很难定论，但总的要求不外乎是：自然、友善、与言行协调一致。所谓自然是指，不要刻意去装出一副表情来，要做到情由心生。所谓友善是指，要在职场交往中，在追求平等的基础上，表现出友好和善的态度，态度决定一切，有了好的态度，能给职场营造良好的环境。所谓与言行协调一致是指，你的表情要与你的言语和举止相和谐，相统一。譬如嘴上喊着“欢迎光临！”但却面无表情，会给人会留下什么感觉？不真诚的感觉！

六、举止

作为职场人士，对于其举止总的要求应当是：优雅、文明、规范。具体而言，至少应注意九个方面：

第一，站姿。总的要求是“站如松”。男士站立时两腿可并拢也可打开，但原则上打开时两腿之间的间距不得超过两肩的宽度，即不能打得太开。另外，男士两腿打开时可呈稍息状，也可平行拉开，只是两腿间距越小越好。女士的站姿，一般应呈立正状，且两腿应绷直，这样显得挺拔优雅。

第二，坐姿。职场人士的坐姿应体现出端庄、优雅、舒适的形象。关键在腰，无论怎么坐，腰部始终应该挺直，放松上身，保持端正姿态。需要注意的是，职场女士一般只能坐椅子的1/3或最多2/3，两腿并拢，小腿内扣，时间久时可两脚交替叠压，双手自然放于大腿上，上身最好略为前倾为宜，坐下或起身时最好辅以一个抚裙的动作，会显得更加优雅。

第三，蹲姿。职场中人如果遇到需要下蹲的动作时，应弯下膝盖，两膝靠拢，双脚可略为分开，其中可一只脚尖触地，另一只脚则完全落地，也可以双脚都以脚尖顶地，时间长时，可双脚互换。臀部向下，上体保持挺拔，始终成直线。特别是在集体合影时，更应保持上身挺拔的姿势。

第四，步态。职场男士的步态以刚健有力为上；职场女士的步态以高雅、端庄为宜。不论男女都忌低头、驼背。女士穿职业装时忌跑动，可快步行走。

第五，递送物品。职场人士在递送特殊物品时，应把危险的一面对着自己，譬如递送剪刀时，应把剪刀的刀刃一头对着自己，以示对对方的尊重，不论送接都应双手伸出。

第六，上下车。上车：开门后，应先整理一下服饰，然后顺势坐进车内；下车：女士就势打开车门后，微转身体，把车门推开，双腿膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体同转，然后起立。如果这样做有困难，可以双腿膝盖并拢，其中一条腿略向前倾，先行着地，然后另一条腿立即跟进。起身后要整理一下衣着，以表现出那种自然的优雅。

第七，手势。一是要自然，不要做作；二是要得体，不要太过张扬；三是要尊重他人，任何时候、任何情况下，都不能用食指指向对方。

第八，眼神。眼神是职场人士的举止中最不易掌握的部分，因为眼睛是一个人心灵的窗户，所以，眼神的运用往往会坦露出自己的心声，应当引起我们的高度重视。

第九，公共场所礼仪。公共场所的礼仪很多，概括起来最基本的有以下五种：递烟——如果有女士在场的情况下，必须先征得女士的同意方可递烟；递烟要把烟从烟盒中弹出后，用右手拿住过滤嘴以下的部位，双手递出。递茶——如果是无把杯，应双手端住茶杯的下部递上，千万不能捏住杯口递出，茶水一般不能太满，以免溢出。吐痰——应用纸巾接住，包裹后丢入痰桶或垃圾桶里，不能直接对着

痰桶或垃圾桶吐，更不能随地吐痰。整理头发和衣着——应避开人群，特别是整理下身服饰时，更要避人，可考虑到洗手间和避人处整理。喝水——应小口喝，不能弄出声音。

七、谈吐

言为心声，心由言表。职场中人的谈吐必须符合三个基本要求：一是压低音量。二是慎选内容。三是必须使用礼貌用语。

八、待人接物

职场人士的待人接物应当遵循一个更高的标准，其总的要求概括起来是四个基本方面：一是诚信为本。二是遵纪守法。三是遵时守约。四是注重细节。

　　二、迎送礼仪

职场迎送有很多讲究，譬如迎接客人前要做好一切恭迎的准备，以免给客人留下仓促和不热情的印象；迎接客人时 ……此处隐藏10733个字……后出。假如是无人驾驶的电梯，则陪同者应先行进去，按住停车键，以便让客人顺利登梯。停梯时，则应由客人先出电梯，陪同者最后再出电梯，因为这时的陪同者已经承担起了服务的角色，应当先进后出。

（4）会客时的座次。会客时的座次大致可分为两种，一种是自由式，也就是乱坐一气，这种没有座次的坐法只适合于非正式交往的场合，譬如同学、战友聚会之类。还有一些难以正确和准确地排列座次的场合，譬如客人年龄都一般大、职务一般高、身份差不多等，这就没有办法准确地排列，于是就可以用这种自由式的座次。另一种是相对式和并列式。一般而言，公务场合办公事时采用相对式座次比较合适，而朋友，特别是亲密朋友聚会时则可采取并列式座次，因为平起平坐可以最大限度地表现出关系密切、友好的态势。

　　七、公司内部交往礼仪

公司内部交往礼仪也可称作为办公室礼仪，是职场礼仪中的重要组成部分，因此需要认真学习和掌握，否则会在公司（办公室）内部引发误会和矛盾，甚至造成人际关系紧张，这样就会在一定程度上损害公司的形象。

1、弄清现代公司（办公室）禁忌至少有八个方面值得我们认真注意。

（1）过分注重自我形象。极端的表现是一些女性白领喜欢在办公桌上摆放化妆品、镜子和靓照，尤其是爱当众补妆、骚首弄姿，这当然会给人留下不雅的感觉。

（2）使用公共设施和设备缺乏公共观念。解决这方面的问题，除了靠建立严格的制度以外，更关键的还是要激发每一个员工的自觉性，要让员工懂得，随便使用公司的东西为私事服务，往小里说是不懂礼仪，往大里说是私心过重的表现。

（3）零食、香烟不离口。这是职场中人最不雅观的形象之一，一个职场中人，必须时刻注重自身的形象，一切有损于自身形象的言行举止都应在摒弃之列。

（4）个人形象设计不得体。譬如白领女性打扮得珠光宝气，或穿着太透太露太紧太不合时宜都会给领导和同事留下不良印象。白领男性如果在腰带上挂过多饰物譬如手机、钥匙等，都是个人形象设计的败笔，是需要认真加以克服的。

（5）举止不雅。有些员工或公务人员甚至在公司的办公室里，使用电炉做饭做菜，弄得办公室乌烟瘴气。至于在公司的办公室里大声喧哗、随地吐痰、语言粗俗就更不雅了。

（6）随便挪用他人物品。有些人没有“私人所有”概念，把别人的东西当自己的东西，不经当事人的允许，就随便使用别人的物品，让人不胜其烦。这是职场中人的大禁忌之一。

（7）偷听他人讲话，传播小道消息。喜欢这样做的人，给人的印象必然是层次不高、为人不正。

（8）对同事或客人冷淡漠然。这种员工工作缺乏热情，思想缺乏激情，处世缺乏人情，这种人是不可能做出工作的业绩，也是不可能赢得客户和上司的信任和赏识的。

2、领导对下属的礼仪

（1）尊重下属人格。树立平等观念，牢记尊重为本的礼仪原则。

（2）善于倾听下属的意见和建议。下属因为处在工作的第一线，接触实际较多，容易发现问题的本质，也容易积累更多的具体工作经验，一个高明的领导应该善于听取下属意见和建议，这样既给了下属展示的舞台，并由此激发更高的工作热情，同时也使自己能更清晰地了解第一线的情况，为正确决策提供更多的依据。

（3）宽容部属。从礼仪的角度看，尊重下属是题中应有之义，尊重的一个重要表现就是宽容。部属也会犯错误，正如领导也不可能一贯正确一样，关键是我们应当如何对待。错误已经犯下了，你追究的目的是什么？无非是要吸取教训而已，你一再追究的结果，只会加重他的负罪感。所以，正确的做法，无论是从理论上说，还是从实践经验来看，都应当采取宽容的态度。

（4）培养自身的人格魅力。领导者的人格魅力，主要地体现在良好的形象、丰富的知识、卓越的口才、扎实的作风、乐于助人的风格。每一条都不是那么容易做到的，因此我们会说，不经过艰苦的努力、勤奋的学习、不间断的实践，是不可能达成这个意愿的。

（5）尊崇有才干的下属。从礼仪的角度看，你尊重了自己的下属，他们就会更加尊重你，这就是公司内部礼仪的魅力所在，你讲礼仪、用礼仪、守礼仪，你就能够在员工中树立起自己的良好形象和崇高威望，这一切都有赖于礼仪的支撑。

3、同事之间的礼仪

（1）尊重同事。礼仪的首要原则就是尊重，做到了尊重，同事之间的礼仪就能够最充分地表现出来，同事之间的和谐、友谊也会因此而更加增进和加深。

（2）君子之交淡如水。因为君子之交比起非君子之交来说，要长久得多、可靠得多、深刻得多，所谓君子之交虽然淡如水，但久尝会让人回味无穷，正所谓平平淡淡才是真。这也算得上是最让人推崇的境界了。

（3）关心他人。最能体现出同事之间礼仪的就是对同事的关心，关心不是一句口号，更不是偶尔为之的作秀，而是发自内心的一种人文关怀，一种愿意与人和睦相处的特殊表达方式。因为关心，对方会因此而如沐春风，心情会变得非常愉快，给公司内部营造出一种和谐的人际环境。

（4）不在背后飞短流长。在背后飞短流长，这是礼仪中的大忌，一旦在背后飞短流长，就既破坏了公司内部的和谐环境，也会使说坏话者自身的形象受到损害。

（5）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉。在公司或单位内部，同事之间因为失误或误会引起矛盾的事情是经常发生的，因此，需要我们认真地对待这方面的问题。一方面，要树立起勇于承担责任的思想观念；另一方面，又要弘扬吃亏精神，有些事，只要当事人不斤斤计较，就能应验那句老话：退一步海阔天空。

4、员工对顾客的礼仪

（1）尊重。对顾客的尊重其实也是对自己的尊重，而如果双方不能表现出足够的尊重，对于公司业务的开展、利益的保全都会产生负面的影响。从礼仪的角度看：尊重首先应该洋溢在脸上，也就是要学会微笑。

（2）热情。热情并不仅仅只是微笑那么简单。热情是一种态度、是一种心情、也是一种精神、还是一种状态，顾客来了，要起身相迎，要让座、上茶、递烟，要用眼神、语言与之沟通，以了解顾客的需求，尽可能地满足顾客的需要。要像一团火一样地燃烧自己，感染顾客。

（3）大方得体。尊重、热情不是献媚，而是在平等基础上表现出来的一种态度和行动。举手投足都必须表现出大方得体的形象，这才是正确的姿态。千万不要为了讨好顾客而低三下四，这样的“热情”容易引起顾客的反感，沟通也由此难以为续。

（4）服务到位。服务顾客是员工的天职，不仅在思想上要逐步地树立起服务光荣、服务第一的思想，而且在行动上也必须时刻体现出服务的水平，至少要做到能够回答顾客所提出的一切问题，能够处理顾客需要解决的一切问题，能够回应顾客的一切疑问，能够消除顾客的一切不满。

（5）宠辱不惊。当顾客因为对你的服务感到不满而表现出一些过激行为时，你必须处变不惊。当顾客因为对你的服务很满意而不吝夸奖，此时的你也千万不要太得意，这就叫做宠辱不惊。从礼仪的角度看，做到这点实属不易。

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